Devoluciones por defectos de fábrica

El usuario podrá hacer la devolución de cualquier producto comprado en el sitio de RELOJES MEXICALI si este presenta fallas o defectos de fábrica. El usuario tendrá un plazo de quince días a partir de que nos informe su insatisfacción con el producto para proseguir con el proceso de devolución, de lo contrario el usuario se hace responsable por cualquier daño y/o perjuicio.

La devolución de los productos que presenten fallas o defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el usuario.

Para realizar una devolución el usuario debe contactarse con RELOJES MEXICALI desde la página de contacto o por e-mail a relojesmxl@gmail.com dentro del tiempo de cobertura establecido en nuestra página de Garantía (https://relojesmexicali.com/pages/garantía) o el establecido en la descripción del o los producto (s) adquiridos. Al informarnos de la insatisfacción debe identificar el problema ajuntando una fotografía y una breve descripción del problema encontrado en el producto.

Al recibir la noticia de insatisfacción, RELOJES MEXICALI le informará en un plazo de 4 a 7 días hábiles el estado de su devolución y los siguientes pasos que se deberán llevar a cabo.

En caso de proceder con la devolución, RELOJES MEXICALI le informará al usuario todos los pasos a seguir para que pueda hacer efectiva la devolución del producto y al recibir el producto se le informará al usuario las opciones disponibles, ya sea cambio de producto o reembolso de su pago.

El cambio de producto por otro del mismo valor no implicará costos adicionales para el usuario.

Derecho de retracto

En caso de que el usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el mismo dispondrá de un plazo de siete días hábiles para informar a RELOJES MEXICALI de su insatisfacción con el producto e iniciar la devolución parcial o total de su orden. Este proceso se realiza sin el cobro de ningún tipo de descuentos y sin necesidad de indicar los motivos.

El usuario debe hacerse cargo del costo generados en la devolución por derecho de retracto.

Para iniciar el proceso de devolución debe ponerse en contacto con RELOJES MEXICALI desde su página de contacto o al e-mail relojesmxl@gmail.com, RELOJES MEXICALI se encargará de proporcional la información necesaria para la devolución, sin embargo no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el usuario para le devolución del pedido.

Una vez que el producto sea recibido de vuelta, RELOJES MEXICALI confirmará al usuario si la devolución fue realizada de la manera correcta para poder proceder al reembolso causado por la devolución, el reembolso cubrirá la cantidad pagada por el producto devuelto incluyendo el gasto de envío inicial si se realizó la devolución de la orden en su totalidad. En el caso de devoluciones parciales el reembolso solo cubre lo pagado por el producto devuelto sin incluir los gastos de envío causados en la orden inicial.